第一章 總則
第一條 為進一步加強我市物業(yè)管理企業(yè)項目負責人管理工作，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)項目負責人服務行為，促進行業(yè)自律，維護物業(yè)服務對象和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《佛山市住宅物業(yè)管理條例》、《佛山市房地產行業(yè)信用信息管理辦法》等相關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市范圍內所有從事物業(yè)活動的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務項目負責人信息管理工作。
第三條 本辦法所稱的物業(yè)服務項目負責人，是指受物業(yè)服務企業(yè)委派，在項目中按照物業(yè)服務合同的約定組織實施物業(yè)管理活動，并保障物業(yè)服務質量符合約定標準的物業(yè)管理項目經理或管理處主任作為物業(yè)管理項目的責任人。
第四條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責組織實施佛山市內物業(yè)項目負責人登記管理、日常監(jiān)管和“紅黑名單”認定管理日常工作；負責項目負責人培訓及繼續(xù)教育；負責建立轄區(qū)內物業(yè)項目負責人檔案，頒發(fā)登記證書。
第五條 擔任物業(yè)服務項目負責人的管理人員應具備下列基本職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力：
（一）遵守國家法律、法規(guī)；
（二）恪守職業(yè)道德 ；
（三）具有建立健全內部管理規(guī)章制度、部門崗位責任制、制定工作計劃并組織實施的能力；
（四）具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；
（五）具有處理專項業(yè)務并能與相關機構協(xié)調的能力。
第六條 擔任物業(yè)服務項目負責人應符合下列條件：
（一）接受過物業(yè)管理相關的系統(tǒng)性培訓課程；
（二）1年以上物業(yè)服務管理從業(yè)經歷；
（三）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂聘用合同；
（四）符合本辦法的各項管理規(guī)定。
第七條 物業(yè)服務項目負責人的主要工作職責：
（一）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制定物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務方案和應急預案并組織實施，并在事后組織相關責任人員總結、學習、分析原因，最后向物業(yè)企業(yè)和業(yè)主匯報。
（二）依照物業(yè)管理服務合同約定，組織實施物業(yè)管理區(qū)域內的樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養(yǎng)護、秩序維護服務、衛(wèi)生消毒、車輛管理；負責物業(yè)共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。
（三）建立健全各項管理制度和崗位工作標準，及時處理物業(yè)服務人員的違規(guī)行為。
（四）加強與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）的溝通與交流，接受業(yè)主監(jiān)督；項目負責人每年度在服務項目顯著位置向業(yè)主（使用人）公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）的監(jiān)督。
（五）及時協(xié)調處理物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主投訴、緊急情況和突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)業(yè)主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法違規(guī)行為或違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會、轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處和有關行政管理部門報告。
（六）配合相關部門做好小區(qū)管理工作。
（七）依法使用或按照業(yè)主大會的決定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金、公共收益。
（八）法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定的其他事項。
第八條 物業(yè)服務項目負責人的禁止行為：
（一）在行政主管部門以及行業(yè)協(xié)會有關信息系統(tǒng)提交虛假材料、填寫虛假信息或隱瞞相關信息騙取加分或避免扣分。
（二）不按物業(yè)服務合同約定，提供服務。
（三）當物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生禁止性行為時，不根據(jù)物業(yè)服務合同或者管理規(guī)約及時予以勸阻、制止、及時報告有關行政主管部門。
（四）不履行職責，違法違規(guī)侵害業(yè)主（公民）的合法權益。
（五）不及時處理業(yè)主投訴的，造成惡劣影響。
（六）不按規(guī)定與業(yè)主委員會辦理物業(yè)交接手續(xù)，移交相關資料。
（七）未經業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內公共建筑、共用設施用途。
（八）未經業(yè)主大會同意，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營。
（九）泄漏業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務無關的活動的，披露、使用自己應當保守委托人、業(yè)主、使用人的商業(yè)秘密或個人隱私。
（十）不配合政府有關部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展各項管理工作、社區(qū)服務和社區(qū)文化活動、不開展小區(qū)黨建工作。
（十一）拒不執(zhí)行相關行政主管部門作出的已經生效的處罰或限期整改決定。
（十二）違反市、區(qū)房地產行業(yè)協(xié)會制定的行業(yè)自律規(guī)定。
第二章 登記管理
第九條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責建立“佛山市數(shù)字房地產行業(yè)發(fā)展平臺”（以下簡稱“平臺”），完成物業(yè)服務項目負責人的登記、管理、認定等工作。
第十條 物業(yè)服務項目負責人受物業(yè)企業(yè)委派擔任項目負責人30日內或經行業(yè)協(xié)會組織系統(tǒng)性培訓后30日內，向平臺提出登記申請。
登記內容包括但不限于姓名、身份信息、性別、學歷、政治面貌、從業(yè)經歷、聯(lián)系電話、工作職責等信息。
第十一條 物業(yè)服務項目負責人任職發(fā)生變化的，本人登記內容發(fā)生變化的，本人或所在物業(yè)企業(yè)應在發(fā)生變化30日內在平臺辦理信息變更手續(xù)。物業(yè)服務項目負責人任職變化和履歷變化的，將記載于平臺中。
第十二條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責對已登記的物業(yè)服務項目負責人，統(tǒng)一建立項目負責人名冊和人員檔案。
第十三條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責對已登記的物業(yè)服務項目負責人實行動態(tài)管理包括：培訓管理、紅黑名單管理。
第三章 培訓管理
第十四條 物業(yè)服務項目負責人可參加由佛山市房地產業(yè)協(xié)會或各區(qū)行業(yè)協(xié)會與深圳房地產和物業(yè)管理進修學院組織的“廣東省物業(yè)管理項目經理培訓班”，深圳房地產和物業(yè)管理進修學院負責頒發(fā)《廣東省物業(yè)管理項目經理執(zhí)業(yè)證書》。
第十五條 物業(yè)服務項目負責人持有《廣東省物業(yè)管理項目經理執(zhí)業(yè)證書》滿一年應每年參加佛山市房地產業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)服務項目負責人培訓班，參加繼續(xù)教育課程，更新知識，不斷提高業(yè)務水平，通過教育考核后，領取《佛山市物業(yè)服務項目負責人執(zhí)業(yè)工作牌》，有效期為一年。
第十六條 物業(yè)服務項目負責人未持有《廣東省物業(yè)管理項目經理執(zhí)業(yè)證書》的可參加佛山市房地產業(yè)協(xié)會組織的物業(yè)服務項目負責人培訓班，參加教育課程，掌握從業(yè)知識，提高業(yè)務水平，通過教育考核后，領取《佛山市物業(yè)服務項目負責人執(zhí)業(yè)工作牌》，有效期為一年。
第十七條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印制頒發(fā)的《佛山市物業(yè)服務項目負責人執(zhí)業(yè)工作牌》記載人員姓名、照片、監(jiān)督投訴電話、證件有效期等信息，可在線上查詢。
第十八條 《佛山市物業(yè)服務項目負責人執(zhí)業(yè)工作牌》在佛山市范圍內有效，工作牌獲取后設定一年有效期。
第十九條 《佛山市物業(yè)服務項目負責人執(zhí)業(yè)工作牌》必須在滿一年有效期前30日內到市房協(xié)重新?lián)Q證，換證前須參加市房協(xié)組織的年度物業(yè)服務項目負責人培訓班，培訓合格后方可換發(fā)新證。
第四章 紅黑名單管理制度
第二十條 對物業(yè)服務項目負責人管理采用紅黑名單制。
第二十一條 “紅黑名單”制度設管理委員會，管理委員會由佛山市房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會負責組建。
第二十二條 向社會公布物業(yè)服務從業(yè)人員紅黑名單時，應當遵循依法、客觀公正、公平公開、動態(tài)管理的原則。
第二十三條 佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責對已登記的物業(yè)服務項目負責人通過規(guī)定有效途徑加強對人員的管理，發(fā)現(xiàn)負責人有違反相關規(guī)定的，應按照《佛山市物業(yè)服務從業(yè)人員紅黑名單管理制度》，責令其限期整改，并對其予以行業(yè)處理。
第二十四條 物業(yè)服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況將作為協(xié)會選拔專家、講師以及相關推薦工作的重要參考依據(jù)。
第二十五條 企業(yè)可將物業(yè)服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況納入招聘、錄用、委派、人才培養(yǎng)等作為用人參考。
第二十六條 社會公眾可通過相關網站查詢物業(yè)服務項目負責人的登記情況以及紅黑名單情況。
第五章 附則
第二十七條 本辦法的施行和修訂，由佛山市房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會三分之二以上委員提出建議，或由佛山市房地產業(yè)協(xié)會秘書處提出建議，經理事會表決通過生效。
第二十八條 本辦法由佛山市房地產業(yè)協(xié)會負責解釋。
第二十九條 本辦法自表決通過之日起生效。
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